Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a Estilyza Brand assegura aos seus clientes o direito de troca e/ou devolução dos produtos adquiridos em nosso site. Para garantir uma experiência satisfatória, é importante que você conheça nossas políticas de trocas e devoluções.
PRAZO E CONDIÇÕES
Você dispõe de até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega pelos Correios, para solicitar a troca ou devolução do seu pedido. Após esse período, reservamo-nos o direito de negar solicitações de troca ou devolução por desistência.
Na primeira troca, o frete de reverso é por nossa conta, enquanto o reenvio fica a cargo do cliente. A partir da segunda troca, todos os custos de logística (devolução e novo envio) são de responsabilidade do cliente. Lembramos que não fazemos reservas de produtos para troca.
AS SOLICITAÇÕES DE TROCA NÃO SERÃO CONVERTIDAS POSTERIORMENTE EM DEVOLUÇÃO.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, devidamente etiquetado e sem sinais de uso ou alterações. Produtos com odor, manchas ou qualquer modificação serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio e não serão passíveis de troca. Pedimos que o produto seja devolvido com o mesmo cuidado com que foi enviado, devidamente dobrado e na posição correta, para garantir a conservação de nossos produtos.
COMO SOLICITAR
Para solicitar a troca ou devolução, basta clicar no link disponível na biografia do nosso Instagram e selecionar a opção "WhatsApp Estilyza". Você será redirecionado para conversar com uma de nossas colaboradoras, que solicitará o número do pedido, CPF utilizado na compra, produtos a serem trocados e o motivo da troca.
Após a confirmação da solicitação, você receberá um código de postagem com validade de 7 dias corridos, que poderá ser utilizado em qualquer agência dos Correios. Após o recebimento do produto em nosso escritório, você será informado por WhatsApp para prosseguir com a análise e liberação do crédito para troca.
É fundamental destacar que o produto sujeito à troca não pode ser combinado com outros descontos disponíveis no site no momento da troca. Nossos descontos não são acumulativos. O valor do crédito para troca corresponderá sempre ao valor efetivamente pago pelo produto.
O valor da troca não pode ser inferior ao valor da compra anterior, pois não oferecemos crédito em conta.
DEVOLUÇÕES POR DEFEITO
Para solicitar a troca de um produto com defeito, entre em contato conosco no prazo de 30 dias corridos após o recebimento. Solicitaremos fotos do defeito para análise. Caso confirmado o defeito e não haja indícios de mau uso, ofereceremos a troca por um produto idêntico (caso haja disponibilidade em nosso estoque) ou optar por um cupom de troca válido por 60 (sessenta) dias.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os nossos clientes. Conte conosco para qualquer dúvida ou necessidade.
